Gestion d'erreurs automatisée pour workflows n8n
Ce workflow est conçu pour améliorer la résilience de vos processus d'automatisation en interceptant et en signalant ...
Documentation Complète
📋 Automatisez la gestion des tickets Zendesk avec Slack
💡 Description
Ce workflow permet d'automatiser la communication entre Zendesk et Slack, en envoyant chaque jour à 16h30 un récapitulatif des tickets non assignés et en attente sur votre canal Slack préféré. En optimisant le suivi des tickets, vous réduisez les temps de réponse et améliorez la satisfaction client. Cette automatisation facilite le travail des équipes support en leur fournissant une vue d'ensemble rapide et claire des tâches prioritaires, directement sur Slack, sans avoir à se connecter à Zendesk. Idéal pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité opérationnelle tout en maintenant une communication fluide au sein de l'équipe.
📈 Impact & ROI: En automatisant le processus de reporting des tickets, ce workflow réduit significativement le temps consacré au suivi manuel, permettant aux équipes de se concentrer sur la résolution rapide des problèmes, ce qui augmente la satisfaction client et optimise l'efficacité globale du service client.
🚀 Fonctionnalités Clés
- ✅ Notification quotidienne des tickets non assignés
- ✅ Intégration fluide entre Zendesk et Slack
- ✅ Gain de temps dans le suivi des tickets
- ✅ Amélioration de la communication interne
📊 Architecture Technique
5
Nodes
Nodes
4
Connexions
Connexions
2
Services
Services
🔌 Services Intégrés
ZendeskSlack
🔧 Composition du Workflow
| Node | Type | Description |
|---|---|---|
| On clicking 'execute' | manualTrigger | Traitement des données |
| Cron | cron | Traitement des données |
| Function | function | Transformation de données avec code personnalisé |
| Slack | slack | Traitement des données |
| Zendesk | zendesk | Traitement des données |
📖 Guide d'Implémentation
- Import du workflow: Téléchargez le fichier JSON et importez-le dans votre instance n8n
- Configuration des credentials: Configurez les accès pour chaque service utilisé
- Personnalisation: Adaptez les paramètres selon vos besoins spécifiques
- Test: Exécutez le workflow en mode test pour vérifier le bon fonctionnement
- Activation: Activez le workflow pour une exécution automatique
🏷️ Tags
Structure JSON
Voir le code JSON complet
{
"id": 23,
"name": "Zendesk-to-slack",
"nodes": [
{
"name": "On clicking 'execute'",
"type": "n8n-nodes-base.manualTrigger",
"position": [
360,
350
],
"parameters": [],
"typeVersion": 1
},
{
"name": "Cron",
"type": "n8n-nodes-base.cron",
"color": "#068906",
"position": [
360,
560
],
"parameters": {
"triggerTimes": {
"item": [
{
"hour": 16,
"minute": 30
}
]
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"name": "Function",
"type": "n8n-nodes-base.function",
"position": [
690,
460
],
"parameters": {
"functionCode": "\/\/ Create our Slack message\n\/\/ This will output a list of Ticket URLs with the status and the subject\n\/\/ 12345 [STATUS] - Ticket Subject\nlet message = \"*Unassigned Tickets*\\n\\n\";\n\n\/\/ Loop the input items\nfor (item of items) {\n \/\/ Append the ticket information to the message\n message += \"*<\" + item.json.url.replace(\"api\/v2\",\"agent\").replace(\".json\",\"\") + \"|\" + item.json.id + \">* [\" + item.json.status.toUpperCase() + \"] - \" + item.json.subject + \"\\n\"; \n}\n\n\/\/ Return our message\nreturn [{json: {message}}];"
},
"typeVersion": 1
},
{
"name": "Slack",
"type": "n8n-nodes-base.slack",
"position": [
870,
460
],
"parameters": {
"text": "={{$json[\"message\"]}}",
"channel": "jarvis-test",
"attachments": [],
"otherOptions": []
},
"credentials": {
"slackApi": {
"id": "2",
"name": "Slack"
}
},
"typeVersion": 1
},
{
"name": "Zendesk",
"type": "n8n-nodes-base.zendesk",
"position": [
510,
460
],
"parameters": {
"options": {
"query": "assignee:none status<pending"
},
"operation": "getAll",
"returnAll": true
},
"credentials": {
"zendeskApi": {
"id": "1",
"name": "Zendesk"
}
},
"typeVersion": 1
}
],
"active": false,
"settings": [],
"connections": {
"Cron": {
"main": [
[
{
"node": "Zendesk",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Zendesk": {
"main": [
[
{
"node": "Function",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Function": {
"main": [
[
{
"node": "Slack",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"On clicking 'execute'": {
"main": [
[
{
"node": "Zendesk",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
}
}
}
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